La méfiance des consommateurs envers la publicité atteint des sommets alarmants. Des statistiques récentes révèlent que près de 69% des consommateurs ne font pas confiance aux publicités traditionnelles, un chiffre qui souligne l'urgence d'une refonte du secteur. Ce manque de crédibilité est accentué par la perception que la publicité en ligne est souvent intrusive et non pertinente. De plus, 78% des personnes interrogées expriment des inquiétudes quant à la façon dont les entreprises gèrent et utilisent leurs données personnelles. Ce sentiment d'appréhension ébranle les fondations du marketing, rendant impératif l'adoption de nouvelles approches axées sur la transparence et la confiance, éléments clés d'une stratégie de marketing blockchain efficace.
Le marketing traditionnel est confronté à des défis majeurs. La fraude publicitaire, avec ses bots et ses impressions gonflées, draine des milliards de dollars chaque année. En 2022, les pertes dues à la fraude publicitaire ont dépassé les 68 milliards de dollars, un chiffre alarmant qui met en lumière l'inefficacité des mesures de sécurité actuelles. Le manque de visibilité sur le retour sur investissement des campagnes laisse les marketeurs dans l'incertitude. Les problèmes de confidentialité des données, avec des entreprises accusées d'utiliser abusivement les informations personnelles des consommateurs, alimentent la méfiance. Enfin, le manque de contrôle des consommateurs sur leurs propres données les laisse se sentir vulnérables et exploités, rendant crucial l'apport de la blockchain au marketing.
Comprendre la blockchain : les bases pour les marketeurs
La blockchain, bien plus qu'une simple technologie associée aux cryptomonnaies comme le Bitcoin ou l'Ethereum, représente une révolution potentielle pour le marketing et la publicité numérique. Elle se définit comme un registre distribué, décentralisé et immuable, ce qui signifie que les informations sont stockées sur un réseau de nombreux ordinateurs (appelés nœuds), qu'aucune autorité centrale ne contrôle ces données et qu'une fois enregistrées, elles ne peuvent plus être modifiées. Cette transparence et cette sécurité inhérentes offrent des solutions prometteuses aux défis du marketing moderne, en particulier dans le domaine du marketing blockchain.
Les concepts fondamentaux de la blockchain
Comprendre le fonctionnement interne de la blockchain est essentiel pour les marketeurs souhaitant tirer parti de cette technologie. Voici les concepts clés à maîtriser :
- **Blocs :** Imaginez des conteneurs numériques. Chaque bloc contient un ensemble de données, comme des informations sur une transaction publicitaire, l'identité d'un influenceur, ou des données personnelles d'un consommateur consentant à les partager.
- **Chaîne :** Ces blocs sont liés les uns aux autres de manière chronologique et sécurisée grâce à une cryptographie sophistiquée, formant une chaîne ininterrompue et transparente. Chaque nouveau bloc contient un hachage du bloc précédent, garantissant l'intégrité de la chaîne.
- **Décentralisation :** Contrairement aux bases de données traditionnelles stockées sur un serveur unique, il n'y a pas un serveur central unique dans une blockchain. L'information est répartie sur un réseau de milliers, voire de millions d'ordinateurs, ce qui la rend beaucoup plus résistante à la censure, aux attaques informatiques et aux points de défaillance uniques.
- **Immuabilité :** Une fois qu'un bloc est ajouté à la chaîne, il ne peut plus être modifié ou supprimé. Cela garantit l'intégrité des données et empêche la fraude. Toute tentative de modification d'un bloc invaliderait tous les blocs suivants dans la chaîne.
- **Consensus :** Avant qu'un bloc ne soit ajouté à la chaîne, il doit être validé par un mécanisme de consensus, tel que la "preuve de travail" (Proof-of-Work) ou la "preuve d'enjeu" (Proof-of-Stake). Ce mécanisme assure que tous les participants du réseau sont d'accord sur la validité des informations, évitant ainsi les fraudes et les erreurs.
- **Smart contracts :** Ce sont des programmes informatiques auto-exécutables qui s'exécutent automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Écrits dans des langages de programmation spécifiques à la blockchain (comme Solidity pour Ethereum), ils peuvent automatiser des processus marketing complexes, comme le paiement de publicités, la distribution de récompenses de fidélité, ou le règlement de contrats d'influence.
Types de blockchains
Il existe différents types de blockchains, chacun ayant ses propres caractéristiques et cas d'utilisation. Comprendre ces différences est crucial pour choisir la blockchain la plus appropriée à vos besoins marketing :
- **Publiques :** Ouvertes à tous, comme Bitcoin ou Ethereum. N'importe qui peut consulter le contenu de la blockchain et participer au réseau en tant que validateur (mineur ou staker). La transparence est maximale, mais la scalabilité peut être limitée.
- **Privées :** Réservées à un groupe spécifique d'organisations, souvent une entreprise ou un consortium. L'accès à la blockchain et au processus de validation est contrôlé. Offrent plus de contrôle, de confidentialité et de scalabilité, mais moins de transparence. Un exemple serait une blockchain utilisée en interne par une agence de publicité pour suivre ses campagnes.
- **Consortium :** Gérées par un groupe d'organisations collaboratives, par exemple un regroupement de marques ou d'agences. Un compromis entre les blockchains publiques et privées, offrant un niveau de transparence et de contrôle partagé.
Ces caractéristiques de la blockchain ont des implications profondes pour le marketing digital et le marketing blockchain. L'immuabilité des données permet de lutter contre la fraude publicitaire en garantissant l'authenticité des impressions et des clics. La décentralisation offre aux consommateurs un meilleur contrôle sur leurs données personnelles, augmentant la confiance et le respect de la vie privée. Les smart contracts automatisent les processus et garantissent la transparence des transactions. La transparence et la sécurité de la blockchain peuvent ainsi aider à restaurer la confiance des consommateurs envers les marques et à bâtir des relations plus solides et durables.
Applications de la blockchain dans le marketing : restaurer la confiance
La blockchain offre une panoplie d'applications concrètes pour améliorer la confiance dans le marketing et transformer le paysage de la publicité digitale. De la transparence de la chaîne d'approvisionnement à la gestion de la relation client (CRM), en passant par les programmes de fidélité, les micro-paiements et la lutte contre les faux avis, la blockchain a le potentiel de révolutionner le secteur et de créer un écosystème plus juste et transparent pour tous les acteurs.
Transparence de la chaîne d'approvisionnement marketing
La vérification de l'authenticité des publicités et le traçage de leur origine sont des défis majeurs pour les marketeurs. La fraude publicitaire, incluant le trafic de bots et les impressions artificielles, représente une perte colossale pour les annonceurs. La fraude publicitaire a coûté plus de 68 milliards de dollars en 2022, et on estime que ce chiffre pourrait atteindre 100 milliards de dollars d'ici 2025. Cette fraude nuit à l'efficacité des campagnes et alimente la méfiance des annonceurs et des consommateurs.
L'enregistrement de chaque étape du processus publicitaire sur une blockchain, de la création de la publicité à sa diffusion sur différents canaux (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux), permet une visibilité totale et une prévention efficace de la fraude. Les annonceurs peuvent ainsi s'assurer que leurs publicités sont bien diffusées sur les plateformes prévues, qu'elles sont vues par un public réel, et que les impressions sont authentiques. Cette transparence accrue permet d'optimiser les dépenses marketing, d'améliorer le retour sur investissement (ROI), et de renforcer la réputation de la marque. Il est estimé que l'adoption de la blockchain dans la chaîne d'approvisionnement marketing pourrait réduire la fraude publicitaire de 15 à 20% dans les prochaines années, permettant aux annonceurs d'économiser des milliards de dollars.
Par exemple, la blockchain peut être utilisée pour suivre l'origine d'une publicité depuis sa création par une agence de publicité, son acheminement via une plateforme d'achat programmatique (DSP), jusqu'à sa diffusion sur un site web d'éditeur. Chaque impression, chaque clic, chaque conversion est enregistré de manière immuable sur la blockchain, offrant une traçabilité complète et permettant de vérifier l'authenticité de chaque interaction. Cette visibilité permet de détecter et de prévenir la fraude, comme le trafic de bots ou le spoofing de domaine, tout en optimisant les performances des campagnes en temps réel.
La mise en œuvre d'une chaîne d'approvisionnement marketing basée sur la blockchain offre plusieurs avantages significatifs. Elle permet de réduire considérablement la fraude publicitaire en assurant l'authenticité des impressions et des clics, et en détectant les activités frauduleuses. L'optimisation des dépenses marketing est facilitée grâce à une meilleure visibilité sur le retour sur investissement de chaque campagne. Enfin, l'amélioration de la réputation de la marque est un résultat direct de la transparence et de la confiance renforcée avec les consommateurs et les partenaires.
Gestion de la relation client (CRM) basée sur la blockchain
La centralisation des données clients dans les systèmes CRM traditionnels pose des problèmes majeurs de confidentialité, de sécurité et de contrôle. Les violations de données sont de plus en plus fréquentes, causant des dommages financiers considérables et une perte de confiance pour les entreprises concernées. En moyenne, une violation de données coûte 4,24 millions de dollars aux entreprises. Environ 64% des consommateurs se disent préoccupés par la façon dont les entreprises collectent, stockent et utilisent leurs données personnelles, et souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs informations.
La blockchain permet aux consommateurs de reprendre le contrôle de leurs données personnelles et de les partager de manière sélective et consentie avec les entreprises. Un système de "digital identity" basé sur la blockchain permet aux consommateurs de créer une identité numérique sécurisée et vérifiable, et d'autoriser des marques spécifiques à accéder à certaines de leurs données en échange de récompenses, de services personnalisés, ou d'une meilleure expérience utilisateur. Cela permet d'améliorer considérablement la confidentialité des données, renforçant ainsi la confiance des consommateurs et personnalisant le marketing de manière plus efficace et respectueuse de la vie privée. Les estimations suggèrent que l'adoption de CRM basés sur la blockchain pourrait augmenter la satisfaction client de 25% et réduire les coûts liés à la gestion des données de 15%.
Imaginez un système où les consommateurs contrôlent totalement leurs données personnelles, stockées de manière sécurisée sur une blockchain. Ils peuvent choisir quelles informations partager avec quelles marques, et à quelles fins, en échange de contreparties claires et transparentes. Les entreprises, de leur côté, n'ont plus besoin de stocker des montagnes de données sensibles dans des bases de données centralisées, réduisant ainsi les risques de violation de données et les coûts de conformité. Ce système basé sur la confiance, la transparence et le consentement permet de créer des relations plus durables et mutuellement bénéfiques entre les marques et les consommateurs.
Les avantages d'un CRM basé sur la blockchain sont multiples. La confidentialité des données est grandement améliorée, ce qui renforce la confiance des consommateurs et réduit les risques de litiges. La personnalisation du marketing est plus efficace, car elle repose sur des données partagées volontairement par les consommateurs, garantissant ainsi la pertinence et l'acceptation des messages publicitaires. Enfin, cela réduit considérablement le risque de violations de données, protégeant ainsi la réputation de l'entreprise et les informations sensibles des clients.
Programmes de fidélité basés sur la blockchain
Les programmes de fidélité traditionnels sont souvent fragmentés, complexes, et peu attractifs pour les consommateurs. Près de 80% des consommateurs sont membres de plusieurs programmes de fidélité, mais seulement 50% sont actifs dans plus de la moitié de ces programmes. Le manque d'interopérabilité entre les programmes, la difficulté à comprendre les règles, et le faible niveau de récompenses incitent les consommateurs à se désengager.
La blockchain permet la création de programmes de fidélité basés sur des tokens (jetons numériques), interchangeables entre différentes marques et utilisables sur une plateforme unique. Les clients peuvent gagner des tokens en effectuant des achats, en participant à des sondages, ou en interagissant avec les marques sur les réseaux sociaux, et les échanger contre des produits, des services, des réductions, ou d'autres avantages offerts par n'importe quelle marque participante au programme. Un consortium de marques offrant des récompenses de fidélité sous forme de tokens, que les consommateurs peuvent échanger contre des produits ou services de n'importe quelle marque participante, crée un écosystème de fidélisation plus attrayant, flexible, et transparent. On anticipe que ces programmes augmenteront l'engagement client de 40%, la rétention client de 25%, et la valeur du panier moyen de 15%.
Imaginez un monde où vos points de fidélité ne sont plus enfermés dans un seul programme, mais peuvent être utilisés dans un large éventail de commerces et de services. Vous pouvez gagner des tokens en achetant un café, en réservant un vol, ou en laissant un avis sur un produit, et les échanger contre des places de cinéma, un abonnement à une plateforme de streaming, ou une réduction sur votre prochaine facture d'électricité. Ce système flexible et transparent encourage les consommateurs à s'engager davantage avec les marques, créant ainsi une relation plus durable et mutuellement bénéfique.
Un programme de fidélité basé sur la blockchain offre une amélioration significative de l'engagement des clients grâce à des récompenses plus attractives et une plus grande flexibilité. La simplification des programmes de fidélité facilite l'adhésion et l'utilisation par les consommateurs. Une augmentation de la rétention client est obtenue grâce à la création d'un écosystème de fidélisation plus valorisant et personnalisé.
Micro-paiements et récompenses directes aux consommateurs
Le modèle publicitaire traditionnel, basé sur l'interruption et la collecte massive de données personnelles, est de plus en plus contesté par les consommateurs. Seules 4% des personnes font confiance aux publicités qu'ils voient en ligne, et plus de 50% utilisent des bloqueurs de publicité pour échapper à la nuisance. La faible valeur perçue par les consommateurs, combinée à la méfiance croissante envers les pratiques publicitaires intrusives, réduit considérablement l'efficacité des campagnes marketing.
La blockchain permet de récompenser directement les consommateurs pour leur attention et leur engagement avec les publicités, créant ainsi un modèle plus respectueux et transparent. Les consommateurs peuvent recevoir une petite quantité de cryptomonnaie (micro-paiement) pour visionner une publicité, participer à un sondage, regarder une vidéo, ou partager un contenu sur les réseaux sociaux. Ce modèle de récompense directe améliore l'engagement des consommateurs, crée un marketing plus respectueux et transparent, et augmente l'efficacité des campagnes. Selon certaines estimations, les taux de clics sur les publicités récompensées pourraient augmenter de 50%, et les taux de conversion de 30%.
Plutôt que de simplement bombarder les consommateurs de publicités non sollicitées, pourquoi ne pas les récompenser pour leur temps et leur attention ? La blockchain permet de distribuer de petites sommes d'argent (micro-paiements) directement aux consommateurs qui visionnent une publicité, participent à un sondage, ou effectuent une action valorisable pour la marque. Ce modèle incitatif encourage l'engagement, crée une relation plus positive entre les marques et les consommateurs, et permet de collecter des données de manière plus consentie et transparente.
Les avantages des micro-paiements incluent une amélioration de l'engagement des consommateurs grâce à des récompenses directes et valorisantes. La création d'un marketing plus respectueux et transparent renforce la confiance et l'acceptation des messages publicitaires. Une augmentation de l'efficacité des campagnes est obtenue grâce à une meilleure attention du public et à des taux de conversion plus élevés. Des plateformes comme Brave Browser, qui utilisent le Basic Attention Token (BAT) pour récompenser les utilisateurs qui visionnent des publicités, illustrent déjà le potentiel de ce modèle.
Lutte contre les faux avis et les influenceurs frauduleux
Les faux avis et les influenceurs frauduleux représentent un problème croissant pour les consommateurs et les marques. Environ 84% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, ce qui souligne l'importance de l'authenticité des avis. Le recours aux bots et aux faux abonnés gonfle artificiellement l'audience des influenceurs, trompant les marques et les consommateurs. On estime que près de 15% des comptes d'influenceurs sur les réseaux sociaux sont frauduleux, ce qui représente une perte de plusieurs milliards de dollars pour les marques.
L'enregistrement des avis et des interactions des influenceurs sur une blockchain garantit leur authenticité, leur transparence et leur traçabilité. Une plateforme d'avis utilisant la blockchain vérifie l'identité des auteurs, s'assure que les avis sont authentiques, et récompense les contributeurs pour leur participation. Les interactions des influenceurs (publications, commentaires, partages) sont enregistrées de manière immuable sur la blockchain, permettant de vérifier l'authenticité de leur audience et leur niveau d'engagement. L'adoption de ce système améliorerait la crédibilité des avis et des influenceurs, réduisant ainsi la manipulation du marché et renforçant la confiance des consommateurs. Les entreprises pourraient voir une augmentation de 10% de leur chiffre d'affaires grâce à une meilleure crédibilité des avis, et une amélioration de 20% du retour sur investissement de leurs campagnes d'influence.
Imaginez une plateforme d'avis où chaque commentaire est vérifié et authentifié grâce à la blockchain. Impossible de laisser des faux avis, de manipuler l'opinion des consommateurs, ou d'utiliser des robots pour gonfler artificiellement les notes d'un produit ou d'un service. Cette transparence accrue renforce la crédibilité des avis, aide les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées, et incite les entreprises à offrir des produits et des services de qualité. De même, les marques pourraient collaborer avec des influenceurs dont l'audience et l'engagement sont vérifiés grâce à la blockchain, garantissant ainsi l'authenticité des campagnes d'influence et maximisant leur impact.
Les améliorations apportées par la blockchain à la crédibilité des avis incluent la suppression des faux commentaires et la vérification de l'identité des auteurs. Elle apporte aussi une réduction de la manipulation du marché grâce à des avis plus objectifs et transparents. Et enfin, elle assure le renforcement de la confiance des consommateurs grâce à des informations plus fiables et vérifiables.
Les défis et les limites de la blockchain dans le marketing
Bien que la blockchain offre des avantages considérables pour transformer le marketing et renforcer la confiance des consommateurs, elle n'est pas sans défis et limites. La scalabilité, le coût, la complexité, la réglementation, l'adoption et la confidentialité sont autant de facteurs qui freinent son adoption massive et nécessitent des solutions innovantes.
Scalabilité
La capacité limitée de certaines blockchains à traiter un grand nombre de transactions par seconde est un obstacle majeur à son utilisation dans le marketing à grande échelle. Certaines blockchains, comme Bitcoin, ne peuvent traiter que quelques transactions par seconde, ce qui est insuffisant pour répondre aux besoins d'une campagne publicitaire massive générant des millions d'interactions. La résolution de ce problème est essentielle pour une adoption plus large de la technologie. Les solutions potentielles incluent l'utilisation de blockchains de deuxième couche (Layer 2), de sidechains, ou de nouvelles architectures blockchain plus performantes.
Coût
Les coûts de développement et de mise en œuvre de solutions basées sur la blockchain peuvent être élevés, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Le développement d'applications blockchain nécessite des compétences spécialisées en programmation, en cryptographie et en gestion de projets. L'infrastructure nécessaire pour héberger et maintenir une blockchain peut également représenter un investissement important. Ce facteur peut dissuader les entreprises ayant des budgets limités d'adopter cette technologie. Cependant, l'émergence de plateformes blockchain "as-a-service" (BaaS) et d'outils de développement plus accessibles contribue à réduire ces coûts.
Complexité
La technologie blockchain peut être complexe à comprendre et à utiliser pour les marketeurs non techniques. Le vocabulaire technique (hachage, cryptographie asymétrique, consensus, smart contracts), les concepts sous-jacents (décentralisation, immuabilité, transparence), et les outils de développement peuvent être intimidants pour les professionnels du marketing qui ne sont pas familiers avec la technologie. Une simplification des outils, des interfaces et des tutoriels est nécessaire pour faciliter son adoption par les marketeurs et les agences de publicité.
Réglementation
L'incertitude réglementaire entourant la blockchain et les cryptomonnaies crée un climat d'attente et de prudence. L'absence de cadre juridique clair et harmonisé au niveau international peut freiner les investissements et l'innovation dans le domaine du marketing blockchain. Les entreprises craignent de se lancer dans des projets qui pourraient être illégaux ou contraires à la réglementation. Une réglementation plus claire, plus stable, et plus favorable à l'innovation est nécessaire pour stimuler l'adoption de la blockchain dans le marketing.
Adoption
La faible adoption de la blockchain par les consommateurs et les entreprises limite son impact sur le marketing. La plupart des consommateurs ne sont pas encore familiers avec la blockchain, ses avantages, et ses cas d'utilisation. De nombreuses entreprises hésitent à investir dans cette technologie en raison de la complexité, des coûts, et de l'incertitude réglementaire. Une éducation, une sensibilisation accrue, et la démonstration de cas d'utilisation concrets et valorisants sont nécessaires pour favoriser l'adoption massive de la blockchain dans le marketing.
Confidentialité (paradoxe)
Bien que la blockchain améliore la confidentialité dans certains aspects, notamment en permettant aux consommateurs de contrôler leurs données personnelles, des préoccupations subsistent concernant l'identification potentielle des utilisateurs à partir de leurs transactions. L'analyse des données sur la blockchain, même si elles sont pseudonymisées, peut permettre d'identifier les utilisateurs et de révéler des informations sensibles sur leurs habitudes d'achat, leurs préférences, ou leurs interactions avec les marques. Des techniques d'anonymisation plus sophistiquées, comme les "zero-knowledge proofs" et les "mixnets", sont nécessaires pour garantir la confidentialité des utilisateurs.
L'avenir du marketing blockchain : tendances et perspectives
Malgré ses défis et ses limites, l'avenir du marketing blockchain est prometteur. L'évolution de la technologie, l'intégration avec d'autres innovations comme l'IA, le rôle croissant des DAO (Organisations Autonomes Décentralisées), et la montée en puissance du Web3 ouvrent de nouvelles perspectives passionnantes pour transformer le marketing et créer un écosystème plus juste, transparent et centré sur l'utilisateur.
L'évolution de la blockchain
De nouvelles technologies blockchain, telles que les blockchains de deuxième couche (Layer 2), les sidechains, et les sharding, améliorent considérablement la scalabilité, l'efficacité et la rapidité des transactions. Ces solutions permettent de traiter un plus grand nombre de transactions par seconde, de réduire les coûts, et d'offrir une meilleure expérience utilisateur, ouvrant la voie à une adoption plus large du marketing blockchain.
L'intégration de la blockchain avec d'autres technologies
La combinaison de la blockchain avec l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (RA) crée des expériences marketing plus personnalisées, immersives et interactives. L'IA peut analyser les données stockées sur la blockchain pour cibler les consommateurs de manière plus précise, personnaliser les messages publicitaires, et optimiser les campagnes en temps réel. L'IoT peut fournir des données en temps réel sur le comportement des consommateurs, permettant ainsi de créer des offres et des expériences sur mesure. La RA peut créer des publicités interactives et immersives, offrant aux consommateurs une nouvelle façon d'interagir avec les marques.
Le rôle croissant des DAO (decentralized autonomous organizations) dans le marketing
Les organisations autonomes décentralisées, basées sur la blockchain et les smart contracts, pourraient permettre aux consommateurs de participer plus activement à la prise de décision des marques. Les consommateurs pourraient voter sur les campagnes marketing, les nouveaux produits, les prix, et les politiques de l'entreprise, renforçant ainsi leur engagement et leur confiance. Les DAO pourraient également permettre de créer des communautés de consommateurs plus fortes et plus engagées autour des marques.
La montée en puissance du web3
Le Web3, la prochaine génération d'internet basée sur la blockchain, offre de nouvelles opportunités pour le marketing centré sur l'utilisateur. Dans le Web3, les consommateurs contrôlent leurs données personnelles, peuvent monétiser leur attention en visionnant des publicités ou en partageant du contenu, et peuvent participer activement à la création de valeur. Les marques peuvent créer des relations plus directes, transparentes et valorisantes avec leurs clients, en utilisant des outils et des plateformes décentralisées.
Prévisions
Dans les 5 à 10 prochaines années, la blockchain pourrait transformer radicalement le marketing en rendant la publicité plus transparente, plus personnalisée et plus respectueuse de la vie privée, en renforçant la confiance des consommateurs, et en créant de nouvelles formes d'engagement et de fidélisation. Cette transformation nécessitera une collaboration étroite entre les marketeurs, les développeurs, les régulateurs, et les consommateurs, afin de créer un écosystème marketing plus juste, transparent et durable. La sensibilisation et l'éducation seront des éléments clés pour une adoption réussie de la blockchain dans le marketing.
- La blockchain permettra de créer des identités numériques vérifiées et sécurisées pour les consommateurs, facilitant ainsi la personnalisation du marketing.
- Les smart contracts automatiseront de nombreuses tâches marketing, réduisant ainsi les coûts et augmentant l'efficacité.
- Les DAO permettront aux consommateurs de participer activement à la gouvernance des marques, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.